深圳特区报记者 罗莉琼

1999年，湖南妹子阳阳从长沙民政学院殡仪专业毕业后，和另外3个同专业的女生一起入职市殡仪馆。在市殡仪馆，阳阳一干就是18年，18年来她帮助万千逝者完美谢幕，让逝者有尊严走完最后一程。阳阳还荣获2012年深圳市文明市民（道德模范）荣誉。

临近清明，记者走进市殡仪馆，听阳阳讲述她的殡葬故事，以及她从业的酸甜苦辣。

首次上岗，克服恐慌从容应对

阳阳第一次和逝者“零距离”接触，是在一个月黑风高的晚上。“晚上七八点钟，我准备洗澡时，接到电话说要马上处理突发事故的十几具遭遇火灾的遗体。当时，我们另一个同事头发才洗了一半，洗发水还粘在头发上，也顾不得那么多就直奔市殡仪馆了。” 阳阳告诉记者，遭遇火灾的遗体全身发黑，四肢严重变形，她克服恐慌从容应对，为逝者包扎、穿衣、整理仪容。

“内心恐慌，再加上看到生离死别的场面，当晚回到宿舍后，我们四个女孩子抱头痛哭。” 阳阳说，她之前曾在广州殡仪馆实习，但那是在接待家属的业务部门，并没有接触过逝者，而随着工作不断深入，现在她已能从容应对。

真情奉献，扎根一线十三载

阳阳在一线防腐整容部门干了13年，她为逝者上粉底、画眉毛、涂口红，如果逝者脸部有伤口，她还要缝针。“我的工作就是让逝者走得有尊严，给予生者最大的慰藉。” 阳阳说，年轻人和老年人的妆是不同的，年轻逝者就化淡一点，老年人皮肤较黑就要化浓一点，达到自然安详的效果，就和睡着了一样。

阳阳的真情奉献赢得家属的好评。然而，殡葬是个特殊的行业，受到世俗的偏见，职业的苦味阳阳也尝到不少。比如，她们往往不敢参加亲朋好友的婚礼，怕人家觉得晦气。

但是，即使面对世俗的偏见，阳阳仍感觉到，能为逝者服务，这份工作让她的生活变得更有意义。阳阳也在殡葬行业找到她的真爱，和爱人一起为殡葬事业奉献青春。

温情服务，把逝者当做亲人

2012年，阳阳离开一线，她曾在业务部、档案室等部门工作，目前已成为市殡仪馆的副馆长。虽然退居二线，但阳阳依然温情服务，把逝者当做亲人。

“和以前相比，我现在要做的事情更多了。不管岗位如何变动，我们的工作目标都是一致的，就是让逝者有尊严走完最后一程，让家属在悲伤中感到温暖。” 阳阳表示，温情服务贯穿在市殡仪馆各项服务中。在市殡仪馆，每一单业务都有人跟踪。丧属来到市殡仪馆后，业务员接待丧属，根据其经济情况为其提供相应的服务，引导员会将丧属带到化妆车间确认亲人，在追悼会上，会有司仪主持丧礼。“直至火化、骨灰寄存，都有工作人员全程跟踪，为他们提供温情服务。”