当你携家带口逛公园，正欣赏风景或锻炼身体时，突然摔伤，哪里有药紧急处理？带小孩出门的妈妈需要给孩子喂奶、换尿布，附近有没有母婴室？来到一个不太熟悉的公园游玩，想知道公园周边的交通、饮食，问谁好呢？……这些事或大或小，但不知道，或者公园里没有，游园心情和体验大打折扣。

在深圳市属公园遭遇这些问题不用愁。根据市民需求，深圳市公园管理中心不断提升主动服务市民的意识。在公园设置服务驿站，提供志愿者服务，规范公园标识牌，“厕所革命”打造星级厕所，建立母婴室，设置自动售货机等。让公园里贴心便民又创新的服务与绿化景观设计一样得到市民称赞。

轮椅免费借 志愿者服务进公园

早在2013年起，市公园管理中心在深圳湾公园、儿童乐园、中心公园、莲花山公园、羊台山森林公园、梅林山森林公园6家公园建设并开放了11个服务驿站。服务驿站位于各公园的主要入口与市政道路交汇处，主要向市民、游客提供咨询投诉、简易母婴室、自行车停放、紧急救助、手机充电、宣传推广等方面服务。

在走公园活动中，记者和市民代表们从红树林边界段进入深圳湾公园，入口附近便有一个服务驿站。走进去一看，面积虽小，但服务站内的功能设置和设施却很丰富。轮椅、急救药箱、垃圾夹子、手绘公园游园指南等一应俱全。

当得知轮椅可以免费借给市民、游客使用等便民举措时，参观的市民代表们无不赞不绝口。站在驿站内，志愿者将窗帘一拉上，又是一个简易但方便的母婴室。

此外，驿站还通过电话和电脑，为市民提供各类咨询和查询服务，提供手机充电、饮水、 雨伞、自行车停放、寻人寻物、打气筒等便民服务。

去年9月份，市公园管理中心联合深圳市蓝天生态环保志愿者协会等公益组织，组织义工在周末及法定节假日，在深圳湾、莲花山、儿童乐园等3个市政公园的6个驿站，开展志愿服务，将“奉献、有爱、互助、进步”的志愿精神融入到公园文化。

“有问洗手间在哪里的，有问怎么坐车的，周边交通饮食信息被问的最多。”市民李新明就是深圳湾公园里驿站的一名志愿者，他热情地说道，志愿者进入公园后，能给市民提供更多服务，志愿者们都经过周边交通信息、公园设施等内容的培训。

市属公园将试点每个蹲位都放厕纸

如今，许多城市旅游行业都在积极响应“厕所革命”。“看一个家庭是否干净看洗手间厨房，同样看一个公园的卫生环境如何，也是同样的道理。”市公园管理中心李部长对公园厕所有着这样的理解。去年起，该中心陆续在市属公园推行提升厕所文化微创新服务。

目前深圳市属公园内公厕基本都设置有专门的无障碍厕所，并配备了相应的警铃、护手和洗手盆等。在儿童乐园五星厕所等部分条件良好的厕所，还设置了母婴室，每座公厕都免费提供手纸和洗手液，以更大限度方便市民和游客使用。

下一步，还将借鉴先进国家的好经验好做法，进一步完善公厕的使用功能，提升公厕的舒适度，试点每个蹲位都放厕纸，为市民提供具有国际通用水准的、更人性化的公共服务。

说起深圳公园的免费厕纸，有着一段“曲折”的故事。李部长讲述道，2011年起，6个市属公园开始推行免费厕纸，起初怕厕纸被滥用甚至被人拿走，厕纸都被小心翼翼放在隐蔽处，但依然被人捆成卷拿走。后来，公园干脆将厕纸放在都看得见的地方，没有了就及时补充，同时加大宣传，语音温馨提示市民节约用纸，结果，拿厕纸的现象反倒少了，厕纸投入也下降。此举引来参观市民们感悟，“公园厕所服务不仅是卫生干净的需要，更是文明的窗口。”

创新试点引入直饮水、自动售卖机

走在园博园里，市民代表们在园内童乐园景点处，发现了两个新东西，这便是4月初，市公园管理中心在此处试点投放的第一批自动售卖机和塑胶饮料瓶回收机。只见，自动售卖机内，摆放着矿泉水、小面包等，既可以用现金也可用手机支付。细心的市民们一看价格，还都是市场价。

“没想到确实受欢迎，人多的恐龙馆附近的自动售卖机最火，一天要补货四次。” 市公园管理中心魏部长介绍道，引进自动售卖机主要是满足市民游园的需要，解决市民因公园小卖部设置距离较远且数量少，难以满足购水需求的问题。“都是简装食品，不卖瓜子、花生、口香糖。” 魏部长表示，这些食品容易产生垃圾，且不好清理，自动售卖机内卖的东西可根据市民需求随时调整，保障食品安全。

据悉，下一步，根据试点情况，自动售卖机将推广到市属公园，且机身不投放商业广告，计划根据公园实地情况，推广32台左右，逐步替代小卖部。

此外，市公园管理中心正在率先推行城市综合公园设置户外直饮水的服务项目，且在园博园进行了试点，从试点情况看，直饮水技术可靠，质量安全保证，受到市民欢迎。下一步，进一步在市政公园推行直饮水配套设施的建设工作，使深圳公园成为全国第一个正式推广直饮水的公园。

（林清容 谢燕 冯贺童 文/图）