“有危难，找警察”，110报警电话早已成了市民在危难时刻的第一选择。2015年，深圳市公安局指挥中心110报警服务台受理群众报警求助约585万个，调动警力处理警情约391.7万宗，通过110快速指挥出警，抓获违法犯罪人员约5500余人次，协助查找走失人员9000余人，挽救自杀人员2200余人，有力地维护了社会稳定。

但是，在这585万个报警电话中，有37%是无效的。这就意味着，有紧急报警求助需求的市民可能会因为大量无效的报警占用了110线路而无法及时接入。什么样的情况下应该报警？怎样正确使用报警电话？报假警会面临怎样的处罚？市公安局有关负责人做出详细解答。

你会报警吗？

报警有什么难的，不就3个数字吗？其实并不是这么简单。“喂，110吗？我被抢劫了！”“请问您是在哪里被抢劫的？”“在大街上”“具体是哪个区哪条路呢？”“我不知道，我只是路过”，这段对话提醒市民，报警要素的第一条，一定要说清楚地址。

据介绍，110报警服务台的接警员们接警时间平均为1至2分钟，其中3／4的时间用来询问报警人所处位置。准确说明地点能让110指挥中心迅速指派辖区派出所出警，为有效处置争取到非常宝贵的时间。

或许是110为人民服务的宗旨深入人心，或许是110永远在线，又或许因为110的快速高效，一些人把110当成了“万灵丹”，遇到夫妻打架、老板欠薪、银行卡被吞、钥匙丢了开不了门等类似事情也拨打110，要求民警到现场处理。“有危难，找警察”，110报警电话也有其紧急报警、紧急求助范围。

紧急报警范围包括：刑事案件，治安案（事）件，危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件，火警、交通事故、交通拥堵等紧急事件，自然灾害、治安灾害事故，其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。紧急求助范围包括：发生溺水、坠楼、自杀等状况，需公安机关紧急救助的；公民遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；老人、儿童以及智障人员、精神病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处理的其他紧急危难求助事项。

不认路怎么报警？

警方介绍，在110接报的警情中，报警人说不清自己所在位置的警情并不少见，有的报警人甚至5、6分钟都不能说清自己的详细位置，特别是在没有什么标志性建筑的情况下，从而耽误出警时间或警察到达大概位置后却难以找到报警人的事情时有发生。同时，深圳人口流动性大且外来人口居多，来了深圳不认识路遇到危难时刻怎么办？

2007年，市公安局在全国首创了“路灯杆报警”，借助先进的GPS和GIS技术，将全市主要街道上的路灯杆进行统一编号。报警人在不知自己身在何处时，只需说出最近距离的路灯杆编号，该路灯杆的位置就会立刻显示在电子地图上，出警民警就能及时准确地找到报警地址，大大缩短了接处警时间。目前，全市已经有11.4万根路灯杆“应征入警”。

除此之外，早在2013年，市公安局就自主研发并推出了“警民通”手机APP，市民下载后可以实现“一键式”报警并自动定位报警人位置，通过辅助定位信息，市公安局指挥中心能够快速调动警力，及时到场处警。同时，该款手机APP还具有违法犯罪有奖举报、户政业务、警讯播报等功能。

报假警后果很严重

110报警电话是一种有限的社会公共服务资源，是一条救群众于危难时刻的“生命热线”。2015年，我市110报警服务台接到的各类警情中，精神病人报警、玩电话、无声、断线等无效报警约占37%。无效电话占用报警线路，而真正需要报警的人无法打进。警方呼吁市民爱护这一平台，把它留给有需要的人。如果恶意骚扰110、谎报警情，则会受到法律的惩罚。

2015年2月26日8时许，110接到报警，一男子称在松岗街道松瑞路某商务宾馆门口杀了人，对方已经死亡。接报后，指挥中心立即指令宝安公安分局出警处置。民警迅速到达现场，并未发现所报情况，经对现场进行勘查及调取周边视频监控，也没有发现报警人所报情况，怀疑是一宗谎报警情。于是将报警人带回派出所进一步调查。经查，当天，报警人与女友在该商务宾馆门口吵架，为了引起女友的重视，便用女友的手机报警称杀了人，想让警察对其女友进行处理。这种行为，换来的不是女友的重视，而是行政拘留5日。

为了让市民更多地了解110报警平台，1月10日下午，市公安局将在全市公安分局、派出所设点进行警民互动宣传活动，主会场设置在宝安区海雅缤纷城，市民可到现场体验了解。

相关链接

深圳110报警服务台的

成长史

1986年2月广东省广州市公安局建立了全国第一个110。

1990年11月，深圳市公安局建成110接警系统，功能包括有线通信、记时录音等，负责接受原特区内罗湖、福田、南山、盐田区群众报警、求助、举报电话。

1992年，筹建深圳市公安局指挥中心，在原有系统上，增加光电显示地图、闭路电视监控和基础设施环境显示等多个系统，达到国内先进水平。

同年，组建巡逻队伍，接受“110”的指令，实现一级处警。

1993年2月14日，深圳市公安局指挥中心正式成立，第一代指挥系统建成并投入运行。

1996年12月，深圳市公安局110报警服务台升级改造，实现接处合一。

1997年，龙岗、宝安公安分局110报警服务台相继投入运作，受理本区的报警求助。至此，形成了覆盖全市的110报警服务网。

2000年，市公安局在原指挥中心设备系统的基础上，对指挥中心的设备系统进行局部改造和更新。

2005年9月，深圳市公安局第二代110指挥系统建成并投入使用，按照“3+2”模式构成，即以市公安局110指挥中心为核心，以宝安110、龙岗110为区域指挥中心，122、119为专业指挥中心，构建全市公安指挥中心网络，并把指挥调度终端延伸到分局和基层派出所，实现信息共享，协调指挥，统一监督管理，协同作战。

2006年，深圳市公安局开通短信报警服务，市民可将报警内容以短信形式发送到110报警服务台。

2007年，深圳市公安局在全国首创路灯杆报警，方便市民快速报告报警所在地。

2010年3月，深圳市公安局全面实施扁平化指挥模式。

2012年4月，启动社会面动态巡逻防控机制。对危急警情实行通播指挥，要求“就近出警，多点响应，实时联动”。

2013年10月，深圳市公安局推出“警民通”APP报警服务，指挥中心可快速显示安装APP报警软件市民所在地。

2014年，深圳市公安局指挥中心建立ISO9001质量管理体系。

2015年，深圳市公安局实施指挥系统技能再造工程。