善善发光

深圳晚报记者 刘菲菲 文/图

“蒲公英”是最能代表这个特殊群体的名词。清风拂过，白色绒毛种子随风飘向未知的远方，有的落地生根发芽，有的则消逝在风中。

在深圳市龙岗区有一群兢兢业业的医务社工，他们专注于为这群“蒲公英”一般的特殊家庭提供关怀服务。两年来，他们以专项项目的形式，试点盐田区，覆盖龙岗区，不仅获得了专项资金支持，还在全国获得了不错的口碑。

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医务社工提供关怀计划

“幸福蒲公英”项目成立于2014年，由深圳市龙岗区春暖社工服务机构（以下简称“春暖”）发起成立，旨在以自助与互助相结合的模式，为计生特殊家庭提供交流、沟通和关怀，协助他们走出创伤，重组家庭并形成社会支持网络，最终走出阴影。

多年以来，计生特殊家庭都是个苦涩的话题。对于深圳大多数社工机构而言，此类服务项目开展起来困难多，压力大。为何春暖决定“试水”这个领域，为哀伤中的家庭提供暖心服务？

据春暖初级督导、“幸福蒲公英”项目负责人成越男介绍，春暖最早起步于医务社工，是2009年龙岗区第一批医务社工机构。机构发展多年以来，从一开始5名医务社工起家，目前全机构共有医务社工近300人，涵盖医务、禁毒、社区和教育板块。多年的沉淀让春暖的医务社工服务成为全市一块响当当的招牌，在一线服务的社工也遍布全市各大医院。

医务社工具体工作职能是什么，没人能一句话说清。“医务社工主要做关于病患、家属的服务，以及缓解医护人员工作压力。”成越男说，作为多年一线工作经验的社工，她在服务病患过程中经常接触一些家庭，因孩子患重病而离世，头半年他们极难走出哀伤期，不仅家庭关系受严重破坏，人生未来几十年的路可能都走得坎坷，“我希望能尽自己最大努力，帮助他们走出来，重拾对生活的信心。”

成越男是深圳第一批社工，从2008年起便一直在深圳市儿童医院服务。随着社会关注度的提高，2011年，一家本地媒体联系她希望了解计生特殊家庭的需求。让她没想到的是，有些家庭看到了报道，辗转寻到了她的联系方式，“那已经是两年后，他们通过一位东莞的朋友联系到我，觉得我说出了他们的心声，希望我对这类群体更多关注。”于是，2013年，成越男和春暖将前期的服务以专项项目的形式铺开，在盐田区进行试点服务。

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“自助+互助”打造社会帮扶网络

2010年成越男接触了一个典型案例，14岁的儿子因罹患白血病入院，平时感情不错的夫妻却因孩子的救治问题产生分歧——妈妈坚持砸锅卖铁也要救命，爸爸坚决反对，怕人财两空。

“太不容易了，妈妈一直苦苦支撑，爸爸只是偶尔探望而已。”她说，面对生死，人性中的自私与阴暗往往超越疾病本身，摧毁一切对爱、美好与生存的向往。

不幸的是，半年以后孩子在ICU病床上带着痛苦和遗憾离世。“孩子走之前需要做临终关怀服务，走之后要做哀伤辅导。当天下午，夫妻二人便走进民政局，办理了离婚手续。”虽然这位妈妈已经不再是成越男的服务对象，但是长期的陪伴一直让她无法放心，也时时和这位妈妈保持联系。半年后，她专程给成越男打了电话，对她说，虽然孩子没了家也没了，但是还有许多和自己相同经历的人关心自己，为了他们的不离不弃，自己也会艰难向前走，一定会慢慢走出来。2013年，这位妈妈组成了新的家庭，也诞生了新的生命。

“我看到了同路人的力量，无论社工做多少哀伤辅导，或许都比不上有相同经历的人的一句劝慰。”这个案例让她感触颇深，也让她思考“幸福蒲公英”项目在提供服务中的定位和未来方向——自助+互助。

“我希望以自助+互助的模式，为计生特殊家庭打造一个平台，让他们通过前期服务、沟通和了解，彼此相互帮助渡过哀伤期，重返家庭和社会，社工在其中只起统筹作用。”她解释，由于特殊经历，这个群体和儿女双全的家庭几乎没有共同语言，他们将自己封闭在小小的世界中，有的不愿走出、有的无法走出。若干年后，谁能为他们养老，谁能在床前端茶送水？只能形成“网络”，让他们相互取暖和关怀，也能通过群体的帮助，让他们感到前路漫漫，自己并非孤单一人。

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成立冠名基金助力项目发展

对于这个特殊的群体，他们需要什么、担心什么，没人比成越男更清楚。

“养老、医疗和生活上的照顾，是他们最难以面对的问题。”她说，有些家庭夫妻二人可以相互照顾，但那些只有一人独自生活的家庭，养老是个棘手的问题。怎样让他们走出来融入社会，怎样实际解决后顾之忧，为此，成越南在项目构思上没少下工夫。

“别人是在过节，他们是在躲节。”她介绍，项目主要以生日会、节日会的形式，逢年过节时将这些家庭成员聚集在一起，庆祝生日、包饺子，提供交流和交往的平台，也送上节日祝福。同时，社工在服务过程中，还专注于项目延展性，撰写了《失独家庭生活困难帮扶指引手册》，制订帮扶计划，为后续的帮扶工作提供方向性指引。另一方面，社工也注重整合社会各界资源，寻求爱心资助。

2015年初，在好心人的资助下，深圳市首个专注于关爱计生特殊家庭成员的团体冠名基金“幸福蒲公英”成立了，在一定程度上，服务的开展和后续提供了长期保障。

几年下来，春暖社工们用心投入，在项目上稳扎稳打，收获了不少赞誉与口碑。2013年项目进入盐田区，慢慢拓展下来，2014年便覆盖整个龙岗区，不仅获得了龙岗区民政局的资助，也获得了龙岗计生相关单位的帮助。

“社工背景比较特殊，不代表政府，但又由政府出资购买服务，服务对象可以在很大程度上感受到来自政府的关怀和关注。”她说。通过这两年的服务，这些家庭也觉得社工的帮助实实在在、可以感受得到，他们也希望项目能延续下去。

“今年一年我们做得最多的是个案和生日会，如果明年资金得到保障，我们会从其他方面开发他们的需求。比如老年人对互联网有需求，我们会定期组织电脑使用培训，让他们也体验年轻人玩的东西；有些人爱爬山、爱书法，我们也会发展小范围的服务。让他们的生活常规向前迈进。”她说。

正如项目最初设想，自助与互助成为关爱计生特殊家庭的核心理念，希望发动已经回归常规生活的人作为志愿者，带动更多人走出来。“所以，这个项目的未来发展并非以我个人或者机构的希望为主，而是大家希望如何。”她强调，未来的蓝图并不完全掌握在社工手中，而是每个人共同描绘。

善烁光点

“幸福蒲公英” 为50户家庭提供关爱服务

“幸福蒲公英”项目负责人成越男。

“幸福蒲公英”项目成立于2014年，通过搭建失独家庭互助会、失独家庭互助沟通平台，创建“幸福蒲公英”失独关爱基金等形式，为深圳市近50户失独家庭提供专向关爱服务，协助其逐步走出创伤，重建家庭与社会支持网络，最终走出阴影。项目服务获得了社会各界的广泛关注，先后获得“深圳市第十一届关爱行动百佳市民满意项目”、“第三届中国公益项目大赛百强项目”、“2014年龙岗区社会组织优秀项目”等荣誉。

善行客

深晚记者专访“幸福蒲公英”项目负责人

“中国最美社工”成越男

从企业职员到中国最美社工

她一直用心为病患服务

语速不急不慢、略带粤语腔调的口音充满淡淡的抚慰感，言谈之中一直以真诚、坚定的眼神与对方交流——坐在深晚记者面前的“幸福蒲公英”项目负责人、“中国最美社工”成越男一直以这样略具感染力的方式介绍项目，讲述自己与病患的故事。如果以一个形容词来描述这位一线医务社工，“有故事”一定是最为恰如其分的限定词。

企业职员迷上港剧

立志成为社工

2008年对于成越男而言是一个分水岭，是一座山，山路蜿蜒曲折，而沿路上行，景致却日渐美好。

2008年以前，成越男是一位普通企业员工，爱看港剧的她迷上了剧中香港社工的角色。她非常羡慕这份职业，认为这不仅是一份意义重大的工作，也能通过帮助别人让自己感受到温暖。2008年，她下定决心辞职并参加了第一届社工资格证考试，成为深圳市第一批社工。这个大爱举动虽然让周边的朋友迷惑不解，但是有了老公和家人的支持，也让有些许茫然的她坚定了前行的信念。

社工工作职能是什么，不仅成越男说不清楚，连购买社工服务的院方也“懵”了。

“第一批医务社工筛选条件非常严格，50多人报名，最终去医院服务的只有两三人。”她笑着回忆在深圳市儿童医院面试那段经历，连称“太戏剧性”，黑压压的领导们端坐成一排，双方沉默，场面尴尬。医院人事科科长打破沉默，让大家做自我介绍。

成越男前面的应试者道出自己姓名和年龄，而她则留了个“心眼”，额外多加了自己之前的工作经历以及能力。就这样，她成为了当年的幸运儿，顺利进入儿童医院。

医护“万能手”

病患“万事通”

港剧中的情节固然美好，实际生活中却是另外一幅画面。

“医院科室的人不知道你能干嘛，病患不知道你想干嘛，自己也不知道要干嘛，但是社工肩负使命感，这个职业赋予我的职能让我主动接近病患，了解他们的需求。”每天，成越男在病房和科室中“游走”，告诉每个人自己是社工，“有事情，找我。”

慢慢地，她赢得了医护和病患的信任，成为医护心中的“万能手”，也是病患心中的“万事通”。病患缺钱找成社工、病患有特殊需求找成社工、病患和医院产生矛盾，依然找成社工。遇见求助个案，她挑灯夜战写报告发给各大基金会，帮他们筹款，而每一次成功申请也让她体会到这份工作的意义，

“刚上岗时两眼一抹黑，什么都是硬着头皮上，后来发现其实很多事情沟通都能解决，工作也并没那么难。”虽然并非她帮助的每一位病患都能痊愈，但是她的用心，每位家长都看在眼里，给了他们莫大的心理支持和安慰。

多年以来，成越男从一位新手社工成长为深圳社工圈中名人，她说，自己非常感性，看到孩子受苦、案例传递的负能量也曾让她有过退缩，“但是多年以后还能收到曾经病患发来的平安祝福短信，让我觉得这份工作非常有意义，值得我一路向前走。”