深圳晚报记者 郭斌 通讯员 陶艳玲 许露 李思如 文/图

“您的微笑，我在乎”，这是龙岗中心医院护理部的服务宗旨和精髓，对这家医院的护理人员来说，微笑服务的意义并不仅仅是在工作中热情洋溢，更要通过优质创新服务让每位患者在住院过程中能够舒心一笑，让护理不再是简单的治疗需求，而是一份贴心的享受。一直以来，龙岗中心医院的白衣天使们不断高效护理、降低医疗成本等多方面想点子下功夫，紧紧围绕患者需求撑起一把坚实的健康“保护伞”。

创意点子多

“一病一品”减轻住院负担

偏瘫患者生活难自理，专业的生活自理促进项目有效助其回归正常生活；术后康复太缓慢，极具针对性的系统康复措施有效缩短患者住院时间，减少住院费用。为了更好地让患者减轻负担，得到最佳护理体验，龙岗中心医院专门推出了“一病一品”项目，诸如自理能力、术后康复以及重症疗养等多个严重困扰患者的难题，通过这样的形式顺利得到针对性解决。目前，龙岗中心医院共建立 “一病一品”项目27个，同时开展相应品管圈改进项目16个。医院护理部的工作人员表示，根据患者的不同需要，以后相应的“一病一品”项目还会更多。

全程、安全、优质护理可以说是护理工作的本源。为此，2014~2015年初医院共选派25位护理管理人员赴台湾长庚医院学习、1名护理专家赴美国加州大学研修，在不断引入和汲取先进管理理念、先进护理技术和前沿知识的基础上，进一步对服务方法进行整合提炼，形成最符合患者服务需要的模式与理念。

技术够扎实

多样专业护理项目为患者保驾护航

她们联合社区开展老年综合征筛查，将优质的医疗服务开进居民家门口；她们为需要长期输液的患者搭起不同的静脉通路，最长可持续留置输液5年，有效减少病人痛苦并保障生命通路；每年近百例的压疮、糖尿病足等慢性伤口，在这些白衣天使的手上康复。在专业技术上，龙岗中心医院的护士们不断提高护理的精度和广度，推动医院护理工作的发展与医疗成本的降低。2011年，龙岗中心医院临床护理学科创建为深圳市重点医学学科，现有龙岗区优秀专家1人，龙岗区优才2人，龙岗区优才培养对象3人，并在造口/慢性伤口护理、静脉治疗护理、老年专科护理、急危重症护理等领域培养了17名省级以上专科护士。

每当重阳节、儿童节等节日来临时，医院还积极为老年、儿童患者组织关爱活动；在糖尿病日、高血压日等特殊节日，护士们走进周边社区，为居民送上健康保健咨询服务，让爱与奉献在每一次精心护理中传递。

近3年来，龙岗中心医院的护理科研立项达到19项，获得国家实用专利的有6项，共计举办国家级、省市级继续教育项目32项，从方方面面显示出护理在医院工作上举足轻重的专业地位。

最美天使候选人

天使故事

宁可受委屈也要守护新生命

“别着急，放松心情没事的。”产房内，杨春燕一边轻轻抚摸产妇的肚子，助其缓解疼痛，一边不断给这位即将当妈妈的女士加油打气。

11年的护理工作中，杨春燕已经记不清这样的场景重复了多少次。但每当看到新生儿望着世界的明亮眼睛，她的内心总会涌现出一份沉甸甸的责任，“不由自主地想要呵护他们，让他们健康成长。”

作为一名助产士，杨春燕可以通过宝宝的一举一动，感受到他们的喜怒哀乐，这也让她对每一个新生儿的感受和想法有着极为深切的体会，“刚出生的婴儿不会说话，却能用种种独有的方式表达自己对生活的渴望。”“护理人员要做的就是细心守护这些属于他们的一切。”

一次，一位女婴由于早产无法独立适应外界环境，必须要到早产新生儿科的温箱里才能继续生存。可孩子的父母考虑到经济条件有限，当场选择放弃女婴，将其扔在病床上就要走人。看到这样的情况，杨春燕急忙上前劝阻：“这是您自己的孩子，您忍心吗？”家属们不满，指责她多管闲事。但杨春燕并没有放弃，继续劝说孩子的父母，“现在温箱技术已经很成熟，这样一次机会都不能给孩子吗？”最后，家属同意将孩子送入温箱。

宁可委屈也要守护新生命的这份坚持，让杨春燕一次次为遭遇困难的婴儿们重新找回希望。

医院推荐

她总是能让大家信心倍增

杨春燕有着扎实的护理技术，院部每期的服务之星几乎都有她的名字，同时，她的细心、耐心、同情心也成为了同事们心中最值得学习的榜样。

她的关怀赢得患者无条件信任

高血压、脑出血、脑外伤等各类重症患者和突发事件的伤者，就是神经外科护士李银优主要的护理对象。这样特殊的病患群体病情不稳定，意外情况时有发生，也常常造成家属对医生、护士的质疑和误解。但工作在护士岗位9年的李银优，却通过亲人一般的真挚服务，赢得了患者对她的无比信任。

一次，一位脑血管畸形并患有颅内动脉瘤的患者因突发动脉瘤破裂，血压骤升而出现频繁的呕吐，随即转入昏迷状态。面对突如其来的变化，家属当场失声痛哭，作为责任组长的李银优立即把病人家属引导到医生办公室，及时告知抢救工作的进展，同时说明科室对于这类疾病有着较为成熟的经验和水平，减轻了家属的担忧。

之后，李银优主动提出做病人的管床护士，从昏迷到模糊、嗜睡，再到完全清醒……三四个月的护理工作，全心投入的她一次次督促病人及家属做锻炼，主动咳嗽排痰，预防长期卧床的并发症。病人的子女表示，以前觉得护士每天照顾病人就是公式化地完成任务，但李护士无微不至的关心让他们改变了这种看法。翻身、拍背、喂药、补水她从不耽误，忙碌中还不忘照顾家属的情绪，“我爸能恢复这样，她的功劳最大！”无私的付出让李银优得到了病人和家属的认可，也正因如此，神经外科再苦再累，每当看到病人开心的笑容，她便有了最大的满足。

患者推荐

我的病情变化时 她先急得落了泪

平时，我们都亲切地叫她优优护士，因为她真的很懂病人的心。住院期间照顾我的时候，每当我病情出现了些变化，自己还没觉得怎么样，她先急得掉下泪来。优优护士对我们住院患者的关怀，让人放心、踏实，又有种说不出的感动。