晶报讯（记者 卢育鸿 通讯员 廖希 黄锐）春节临近，返乡旅客日益增多。在深圳西站，每当这个时候就有一群穿着红马甲的志愿者，用自己的行动为他人提供帮助。这是南山志愿者连续第8年在深圳火车西站提供春运服务，用微笑和服务温暖来深建设者的回家路。

爱心U站提供综合服务

日前，火车西站来了两位准备回江西南昌老家的视障朋友，随身携带着6大袋行李。如何顺利办理各项手续，如何把这些行李搬上火车，任何一个困难解决不了，都可能影响他们顺利登车。这时志愿者在人群中发现了他们，第一时间提供专业的贴心服务，直至把他们送上火车。

记者从南山团区委了解到，2008年以来，南山志愿者开始有组织地开展春运志愿服务，每年为数十万回家旅客送去温暖。今年春运期间，南山志愿者队伍在往年经验基础上不断完善服务，努力让服务更贴近市民群众需求。

南山志愿者在火车西站设有两个可重复利用的春运志愿服务爱心U站，为有需要的旅客免费提供热水、暖宝宝、充电宝、针线包、常用药品等便民物品，同时为现场志愿服务提供基本条件和后勤保障。

南山骨干义工、火车西站春运志愿服务“现场总指挥”叶丽芬介绍，提供针线包是今年新增的服务项目，针线虽小，能够起到帮助旅客缝补行李袋等关键作用。

按需提供特色服务

今年春运，深圳火车西站将开行旅客列车16对，预计发送旅客53.5万人次，其中节前发送旅客42万人次。为更合理、高效地提供服务，南山志愿者队伍将2月4日至16日定为志愿服务重点服务日，将志愿服务时间分为上下午两个班次，每班次根据火车西站客流量安排30至50名志愿者，同时安排好机动、应急志愿者。

此外，根据火车西站进出站路径，将现场划分为入口检票区、进站安检区、母婴休闲区、月台服务区4个，明确各区域工作职责，保证各区域相互协作、无缝对接。

春运期间，志愿者主要开展三类服务项目：一是信息咨询服务，开展购（退）票指导、候车引导、换乘指引、指路咨询等服务；二是扶弱帮困服务，开展为老幼病残孕旅客拎包、残疾人士无障碍上下车等专业化、个性化服务；三是应急服务，协助相关单位开展应急救援、引导安抚、协助即将误车旅客尽快登车等服务。

截至2月15日，已有超过1000人次志愿者参加今年火车西站志愿服务，接送列车超过220车次，接送旅客近4.8万人次，累计为旅客提供超过5000小时志愿服务。