深圳特区报见习记者 李丽

深圳报业集团记者 刘梦婷 文/图

推荐理由

这是国庆期间一个深圳人的经历：假期出游，一路风尘仆仆，不断“晒风景”，可是心中却有些“郁闷”。所到之处，山美水也美，可惜服务美中不足，一路上最怀念的居然是深圳人的微笑、深圳人的服务。

其实，每个深圳人莫不有此体会。在深圳，无论是政府部门的服务窗口，还是商场银行等机构，服务人员的言谈举止让人如沐春风；无论是迎接客人时亲切的笑容，还是碰到纠纷时的礼貌礼让，都让人心情舒畅。

在微笑中，人与人的距离缩短了；在微笑中，心与心的隔膜消除了。

真挚笑容、礼貌话语在深圳随处可见可闻，享受着彼此微笑，也享受着一种阳光春风般的正能量，让心变得柔软，让人们更加亲切、友善。

微笑的深圳人，让许多外地人印象深刻、赞不绝口。爱微笑，如同绽放在脸上的一张城市名片，让深圳人引以为豪。

记者 见闻

最近，深圳新闻网《你给深圳服务业打几分》的网络调查正在进行中。截至记者发稿时，有超五成的网友给深圳的服务行业打出了8分或以上的高分。

其中，有53.85%的网友对销售服务行业感到最满意，其次是运输服务行业25.64%，商业服务行业23.08%……

“服务态度好”是网友给深圳服务行业从业者的最大赞许，此外还有37.84%的网友投票给了“建议中肯、周到”，37.84%的网友投票给了“举止言语得体”。

“不论你从哪里来，都能听到乡音，异乡和故乡很难分。不论你从哪里来，这座城敞开门，来了就是深圳人……”无论歌曲还是口号，深圳人对《来了就是深圳人》都耳熟能详。“穿梭在地铁上，总能看到‘来了就是深圳人’这句话，忙碌中，我好像又重新加上了油；面对再苛刻的客户，我也能笑着面对。”已经是公司中层管理干部的黄炎，上高中时跟着“李阳疯狂英语”学习，成为大学校园里的一名英语狂人；今天在深圳的大舞台上，依然不改本色，嘴角挂着微笑，追求着属于深圳人的梦想。

2011年8月8日，一张特殊的“深圳笑脸地图”被深圳博物馆收藏，2011位普通深圳人在喜迎26届大运会中绽放的笑脸，成为这座城市美好的记忆，成为一种幸福的城市表情。

是因为爱上这座城市而微笑，还是爱上微笑更由衷地喜欢上了这里，每个人心中都有道不明的情愫。深航客舱服务部的杜晓娟也有着相同的情愫。作为迎接八方来客的“第一站”，航空是深圳服务行业的窗口。在第六届“深圳市顾客满意服务明星”评选中，深航有4位员工和3个班组荣获这一深圳服务领域的最高荣誉。杜晓娟是获奖的员工之一，外表靓丽的她，笑容常在嘴角绽放。

一度微笑、二度微笑、三度微笑……作为一名空乘人员，杜晓娟对每一种微笑都很熟悉。“但无论是哪一种微笑，最美的都是发自内心的。”在机舱中捡到旅客遗失的物品，总会比旅客还着急，第一时间想办法联系到失主，因此也得到过不少的“赞”。每次得到旅客赞许，都是她觉得最温暖的时刻，“小小客舱里饱含大大的爱，感受友谊，相互尊重，会发自内心地感到满足，也会发自内心地微笑。”

其实，笑很简单，张嘴就来，启齿便是。

一抹抹灿烂的笑容，深圳人自豪地展示着生活在这座城市的幸福和满足，也正向越来越多的人传递我们这个城市春天般的和谐、友善和温暖。

专家 观点

深圳市质量协会会长李榕：

美丽微笑源于城市的包容和开放

在深圳市政协常委、深圳市质量协会会长李榕看来，深圳的一流服务，深圳人的亲切笑容，建立在城市包容和开放的基础之上，这个因素，也是深圳服务在全国领先的一个基础条件。

他认为，作为移民城市的深圳，不仅汇聚了来自内地各省的多元文化，更因毗邻港澳、辐射东南亚、接轨世界，而成为一个颇具特色的文化聚集地，各种文化在这里碰撞、升华，形成了深圳独具一格的气质和魅力。要想在这样的城市中站稳脚跟，服务行业就必须有挑战世界一流水准的勇气和魄力，“微笑服务”正是这种服务内涵最外向型的表征。

为了推动深圳服务质量的提升，一项名为“深圳市争创全国顾客满意服务明星活动”延续至今，涌现出一批服务明星。“我们希望通过科学的质量管理方法，不断提升深圳整体服务质量”，李榕表示，“文明城市，更需要文明服务。”

市民网友声音

不比不知道，深圳的服务质量真的很好。服务行业从业者很有耐心，不乏职业素养。

——网友“里里兔”

在国内机场有这样的服务意识，@深圳机场？不错不错，颁发个最温暖机场称号给你们。

——网友“kiki夏丹琦”

真的挺喜欢深圳，去购物营业员总是微笑的，去吃饭服务员总是热情的，发生不满投诉会有人处理，办事条例规章清楚，没有关系和熟人也知道怎么办。

——网友“托马托翩翩”