市第二人民医院：以心换心服务患者

深圳晚报记者 王晓芳 通讯员 帅菲婓 刘美洲 文/图

9月23日，由市医管中心联合深圳晚报推出的“公立医院便民惠民服务体验团”活动来到了深圳市第二人民医院，对这里的便民服务中心、便民服务措施进行实地走访和体验。从预约挂号、自助打印到便民糖、热水杯再到自动化配药，参观市民对深圳市第二人民医院的便民服务竖起了大拇指。

预约免挂号费惠民

今年3月，深圳市第二人民医院推行“市民健康卡”自助挂号、缴费，整个门诊楼一共有20多台自助挂号缴费机供病人使用。门诊护士长徐勤告诉记者，为了引导患者改变就医习惯，号召更多的市民加入自助预约大军，深圳市第二人民医院推出凡持社保卡在自助挂号缴费机挂号可免挂号费的举措。

针线包、老花镜、雨伞、伞套，24小时自助打印检验单、发票、药品清单······在门诊大厅设立的便民服务中心为市民提供一站式服务，患者自进入医院后遇到的问题和麻烦都可以来到这里寻求帮助。

细微之处见利民

做好细节，以心换心服务患者，是深圳市第二人民医院门诊服务的理念。为此，医院门诊部开展了“一颗糖果带来丝丝温暖”活动。从门诊便民服务中心到抽血室、候诊大厅，随处可以看到的是便民糖。徐勤说，这些都是医院特地为特殊病人准备的。很多病人来体检多为空腹，易出现低血糖的现象，一颗糖，不仅仅能及时为患者补充能量，还能表达出医护人员的关爱和鼓励。呼吸门诊的热水、收费处65岁以上老人专用窗口、便民服务中心准备的充电设备、院内免费wifi······服务做到细微，深圳市第二人民医院的确如此。

信息化支撑便民

信息化支撑便民服务，记者在深圳市第二人民医院有着深刻体会。走进医院西药房，门诊智能配药调剂系统让参观市民兴奋不已。调剂科主任何英介绍，西药房共有1000多种药物，其中近一半药物已经实现了自动化配药，达到了患者药物使用量的80%。“抓药机器人”会根据医生开出的药方自动配药，机器手臂在药柜里取出药品，摆放在蓝色塑料筐里，再通过轨道运送到窗口，一张处方仅几秒钟就能实现。

据悉，医院还推出了微信导诊，患者只需要扫描医院的二维码，就可以在微信上了解整个的就诊流程、科室、医生介绍、取药流程等。如患者对于医院不了解，微导诊还将指示医院楼层分布，指引转诊、医保等相关事项。记者了解到，医院正在逐步推行了电子病历，全面实施后将省去了手拿病历的麻烦。而电子病历一旦记录，患者随时可以查阅自己的病史，较手写病历也更加清楚。

群众留言

今天这个体验真长见识，第一次看到自动化配药，不仅节省时间准确率也高。我是地铁义工，看到医院的便民糖我感觉可以地铁里推广，这样年轻上班族早上出现低血糖也不怕了。——吴茵茵

这里的服务态度真好，虽然是免费测血压但护士很细心，体验一圈，感觉能让患者放心。——范福春