名人坊

少争抢多礼让

深圳晚报记者 李瑶娜

人物：刘红英

小传：深圳政协港澳委员、深圳市总商会女企业家商会副会长

“礼仪不能光做表面功夫，要从心底散发出来。”说起国际礼仪，见多识广的刘红英认为，想在国际礼仪方面做到位，就要从心里去接受礼仪，学会礼让。她认为，深圳在迈向国际化城市进程中可建“礼仪之都”，推行具有中国特色的礼仪文化。

礼仪标准要扎根本土文化

刘红英多年来闯荡深港澳，她乐于分享自己关于国际礼仪的感受。

“中国在制定礼仪标准的时候不能盲目套用，要打造符合历史背景、可操作、有认可度的礼仪文化，这样才能让更多人接受，才有可持续性，从而减少负面形象。”

刘红英说，国际礼仪是女性获得成功和机遇的名片，不能盲目和男性比刚强，忽略女性温柔之美。国际礼仪不是做做表面功夫，并不是穿戴名牌就能凸显个人礼仪素养，而是要注意形象专业大方。

礼仪文化要从娃娃抓起

如何减少在国际礼仪方面可能会有的负面印象？刘红英认为，“礼让”两字不能丢。她举例说，中国人在拍摄合照时经常是争着站在重要位置，但在外国，通常男士会让女士站在中间，成功人士也会低调地站在后面或旁边。

有一次，刘红英在路上遇到一位老奶奶带着孙子过马路想闯红灯，“要是每个人都这样，交通不就乱了！”在孙子的劝说下，老奶奶停止了闯红灯的行为。刘红英认为礼仪文化要从娃娃抓起，孩子懂礼仪了就会影响家里的人。

深圳分阶段建“礼仪之都”

刘红英认为，深圳可以在礼仪上和国际接轨，可建“礼仪之都”。建“礼仪之都”不可能一蹴而就，深圳可以先行先试，组建专家团队进行研究，再普及至全市的中小学、幼儿园，分阶段让一部分人先行先试，带动更多的人提高礼仪水平。

礼仪锦囊

1.拍照别抢占中间位置

2.礼仪不靠穿名牌显现

3.学会礼让女士勿推搡

达人说

文化背景不同各国礼仪不相同

礼仪达人：容莉

小传：深圳职业技术学院酒店管理专业教授，英国曼彻斯特城市大学访问学者，长期致力于礼仪文化的研究和传播。

作为一名国际礼仪的达人，容莉十分熟悉国际礼仪的运用。在她看来，要想将国际礼仪运用自如，不仅要“知其然”，更要“知其所以然”，如果学习国际礼仪只是一知半解，真正派上用场时很可能就会贻笑大方了。

“比如，很多人都知道西餐里的牛排要吃一口切一口，动作十分优雅，于是就有人‘举一反三’，吃面包时也用刀叉切成小块，殊不知牛排要保持鲜嫩多汁的口感才一块一切，而面包为了保持松软的口感，通常用手拿起，直接撕开来吃就可以了。”

容莉经常提醒学生，要特别注意国际礼仪在跨文化环境中的运用。一次有学生沮丧地来问她：“为什么我和来自美国的酒店总经理主动打招呼，还夸他的狗狗非常可爱，对方却似乎看起来很不高兴？”容莉解释道，主动打招呼是符合国际礼仪要求的，但是西方人通常会把狗狗当做自己重要的家庭成员，所以最好直接称呼狗狗的名字，像老朋友一样问候。如果在他们面前直接说“你的狗怎么怎么样”，他们当然会不开心。

容莉谈起自己第一次出国时闹出的笑话。她按照当地习惯，在入住酒店的房间里留下小费，以示对服务人员的感谢。第一天留了几块硬币，发现没被拿走。第二天换成几张纸币，可还是没被拿走。“是不是人家嫌少啊？”容莉跑去请教酒店的大堂经理，这才知道小费最好不要用零钱，还要用信封装好，标注好，再放在床头，这样既明确，又显示了对服务人员的尊重。容莉说，通过这次经历，她更加感受到面对浩瀚的国际礼仪海洋，除了不断学习，追根溯源也是非常重要的。

容莉还提醒，中国人很多礼仪喜欢突出情感因素，而西方更强调尊重个人选择的权利。“例如在看望病人时，我们习惯叮嘱‘多喝点水’以示关心，而在西方则有指手画脚之嫌，所以，要熟知各国的文明礼仪，一定要主动了解不同国家的文化背景。”（实习生 王蕊）

礼仪锦囊

1.面包无需切着吃

2.关心别人要有度

3.酒店留小费最好用信封装好

老外看

深圳人礼仪上别太“随意”

老外：Mirtha Berges

小传：美国犹他州第二学校教师，目前随丈夫在南山区生活。她到过许多不同国家，深圳是她最喜欢的城市之一。

2011年，Mirtha Berges和丈夫一起从美国来到深圳，成为一名英语老师。Mirtha去过很多国家，英国、西班牙、加拿大、印度尼西亚、巴基斯坦……通过她和家人的观察，深圳市民的文明礼仪并不比其他城市差，但也有一些方面需要提高。

学生随意吸烟

Mirtha很喜欢和学生在一起，但让她感到不解的是，这些十八九岁的年轻人，有时候会在室内抽烟，丝毫不顾及周围有其他人在。

她说，在自己的家乡美国犹他州，学校附近是禁止吸烟的，至少要走到学校的街对面才允许抽烟。如果有人违反这一规定，很快就会引来警察的警告和驱赶。在纽约市，想要吸烟的人必须要先找到一个吸烟区。Mirtha认为，在公共场所吸烟已经不仅仅是礼仪问题，更会让无辜的人遭受二手烟的危害。

孩子街头随意“方便”

小孩在街头随意“方便”，这样的行为让Mirtha很是不解。“我的朋友曾经警告说，‘千万别把包放在路面上，因为你根本不知道路面上会有什么！”Mirtha说，她不时会看见有深圳家长放任自己的小孩在街上随地大小便，她认为这是非常没有礼仪的一种行为，作为一个迈向国际化的城市，深圳一定要加强这方面的规范。“如果实在找不到洗手间，起码要找一个遮挡物，这种事情本来就应该更小心私密。”

Mirtha说，相比国外其他城市，深圳有很多公共厕所，这是包括美国、英国在内的许多国家都没有的优势。“在美国想找到一个厕所很不容易，一般如果不是饭店的顾客，是不能使用人家的洗手间的，即便如此，人们也很难看到有小孩在美国街头方便。”她认为，这关乎公共卫生安全，需要妥善加以解决，否则失分的不仅是家长孩子，还有这座城市的形象。

开车随意变道

Mirtha认为开车也是一种礼仪。她说，现在很多人开车都只关心自己多久能到达目的地，却忽视了交通安全，她每次看到公交车在匆忙的车流中艰难穿行时，都会觉得很紧张。

“开车开得太快，随便抢道变道，这些都是不符合国际礼仪的做法。”Mirtha认为，开车的方式与人们的心态有关，她建议在路上驾驶或行走时，应时刻保持谨慎，这不仅是对他人的尊重，也是对自己负责。（实习生 王蕊）

礼仪锦囊

1.莫让孩子随地大小便。

2.文明开车也是一种礼仪。

小鹏说礼

1.个人应养成良好的卫生习惯，不要随地吐痰、乱扔杂物。注意自备纸巾或手绢，以应不时之需。

2.参加涉外活动，应注意活动前不要吃葱蒜韭菜，如吃了刺激气味的食品而临时有活动，可嚼茶叶去味，或使用口洁素。

3.在涉外交往中，不拿香烟招待客人，特别是在宴会当中，尽量避免吸烟。如想吸烟，应事先征得周围人的同意，或自觉去指定的吸烟场所。