在深圳的文化领域，活跃着这样一支特殊的队伍：他们曾经是隐藏在民间的文化体育热心人士、文艺爱好者和活动骨干，被文化管理部门招募为“文化志愿者”后，他们热心投入深圳文化建设，积极开展各种志愿服务，为丰富广大人民群众的文化生活、满足他们的文化权利作出了突出贡献。

开展文化志愿服务活动，推动建立参与广泛、形式多样、活动经常、机制健全的文化志愿服务体系，是贯彻党的十八大精神，弘扬社会主义核心价值观，加快构建公共文化服务体系的一项创新举措，也是文化工作者参与社会实践、奉献艺术才华、服务人民群众、实现自身价值的重要途径。近年来，深圳坚持把文化志愿服务建设作为保障市民的文化成果享受权和文化参与权、调动社会力量投入公共文化服务体系建设的重要举措，大力探索推进。深圳的文化志愿服务，自2006年由市属公益文化场馆首创以来，在基层逐步展开，规模影响和社会效益不断扩大。

截至2013年11月底，深圳已拥有文化志愿者16900名，其中福田区2000名、罗湖区3000名、南山区2158名、宝安区2000名、龙华新区1500名、深圳市博物馆1900名、深圳少年儿童图书馆2485名、关山月美术馆580名、深圳音乐厅395名……他们像春雨般播撒在我市的各个角落，成为基层文化的“生命因子”，“变身”为基层文化建设的生力军。由文化志愿者提供的公益性文化服务已成为推进我市公共文化建设的创新之举，成为实现文化大发展大繁荣的新思路和新方式。

在12月5日“国际志愿者日”来临之际，深圳市委宣传部、市文体旅游局、市文明办、深圳市“志愿者之城”建设工作领导小组办公室联合印发了《深圳市推进文化志愿服务工作方案》，将继续推动我市文化志愿服务工作深入持久有效地开展。同时，市文体旅游局还举办了深圳市文化志愿服务成果巡展，该局所制定的《深圳市文化志愿服务促进办法》出台在即，“文化志愿服务”的专门网站也即将开通，深圳文化志愿服务的明天将更加灿烂。

■ 深圳特区报记者 马璇

服务领域广泛涉及文化各个环节

在深圳少年儿童图书馆，“文化义工”的身影随处可见，时时给小读者们带来温暖。据统计，该馆共有文化志愿者2485名，他们自2009年1月开展文化志愿服务工作以来，共计提供了约20000个小时的文化志愿服务时间。

这里的文化志愿者被编为三个大组，其中“读者服务组”主要由12-18岁的中学生志愿者组成，负责在周末、节假日、寒暑假等读者人流高峰期内，协助图书馆工作人员维持馆内秩序、整理图书、修补图书、协助进馆读者合理有效地使用图书馆设施；“活动组织组”主要由成人志愿者组成，大多是学校或社会培训机构的专职老师，主要协助该馆策划及推广各项阅读实践活动，如阅读会、少儿DIY手工、少儿故事剧等阅读实践工作；“阅读推广组”也由成人志愿者组成，主要负责编写各类阅读心得、体会，在学校、社区内进行阅读探访活动、书刊推介活动。在他们的努力下，如今深圳少儿图书馆的文化志愿服务项目“梅兰竹菊”阅读实践活动、喜阅365——亲子共读计划、深圳亲子共读经典公益大讲堂等都已发展成为深圳公共文化服务的品牌。

据了解，深圳文化志愿服务者的服务领域非常广泛，已广泛涉及公共文化服务宣传、推广；公益文化场馆信息咨询、活动秩序维持；公益展览的布置、撤展、讲解、导览；公共图书馆图书整理、读者服务、阅读推广；公益性文化讲座、艺术培训与辅导；参与群众性文化活动演出、服务等公共文化服务的方方面面。文化志愿服务的开展，缓解了公共文化服务人力资源短缺的压力，催生了一大批具有一定专长的文化爱好者和自愿为公共文化事业服务的热心人，提高了基层文化活动的数量和质量。

建立完备的制度和运行机制

深圳市博物馆拥有一支1900多人的庞大志愿者队伍，但这支队伍的管理却“井井有条”。这里有完备的文化志愿服务制度和运行机制，从志愿者招聘到系统培训、志愿者注册、宣誓直至上岗、服务激励与管理等，都作出明确、科学的设计安排。每年年底，馆里还对志愿者一年的服务工作进行总结表彰，为志愿者创造表演展示平台。博物馆还专门成立了深圳市博物馆志愿者自治委员会，建立了交往交流平台，有效激发了文化志愿者的积极性和创造力。

记者发现，制度和保障体系的建设是深圳文化志愿服务得以跨越式发展的一大推动力。深圳是全国志愿服务发源地之一，文化志愿服务亦走在前头。结合“志愿者之城”建设，市文体旅游局专门成立了领导机构，致力于推动和发展文化志愿服务。2007年11月，市文体旅游局印发了《关于实施和规范文化义工服务工作的指导意见》，从志愿者的职责、招募、管理、激励、退出等各个环节作出规范。2012年8月，该局下发了《关于发起组建深圳市专业文艺志愿者队伍的通知》，从具有相关专业背景、热心文艺工作、具有奉献精神、能够积极参加社会志愿者服务、自觉服从志愿者管理的专业人士的群体中组织专业的志愿者服务队伍，参与到全市的文化建设中来。2013年，该局又制定了《深圳市文化志愿服务促进办法》，明确了全市文化志愿服务的组织架构、工作机制、工作要求、促进措施、激励保障机制等相关内容。目前《办法》已广泛征求相关部门和社会意见，可望于近期出台，将成为我市文化志愿服务的纲领性文件，对全市文化志愿服务的开展将起到重要的指导促进作用。

建立竖到底横到边的培训网络

光明新区文化志愿队有志愿者150名，这支志愿队做出了令人刮目相看的事：他们参与光明新区文化馆公益培训，免费向市民群众授课达300堂；每晚深入基层10个社区企业广场免费教授排舞文化，累计服务20万人次；此外，志愿者还被新区推荐参加市区文艺展演活动，分别荣获深圳市第十一届“鹏城金秋”社区文化艺术节国标舞、交谊舞大赛中交谊舞三项壮年组、交谊舞四项青年组等金奖。

这些志愿者怎么这么厉害？原来，这与新区为他们提供的培养与发展平台息息相关。为了增强新区文化志愿者服务质量，提高文化志愿者综合艺术修养，新区积极鼓励文化志愿者参与各类文化艺术公益培训共计211次。同时组织安排各类公益演出观摩，通过各种形式的培训，提高文化志愿者们的服务效能，增强公益文化艺术服务意识，促使志愿者更加注重提升自身综合素质和服务能力。

培训是文化志愿服务的必要环节。深圳将基层文化志愿者培训与全市基层文化干部、群众文化培训工作结合起来，积极组织、邀请市级专家到区街为基层志愿者骨干培训，定期安排文化馆站专业人士深入街道、社区培训与服务，同时组织基层志愿者团队中的文艺骨干对有需求的文艺爱好者进行培训，各文化场馆也根据各自的业务工作实际，开展了形式多样的培训考核工作，从而建立了一张竖到底、横到边的文化志愿培训网络，有效提升了文化志愿者的综合素质和服务能力。

志愿文化引领社会潮流

龙华新区有多个固定的文化志愿活动服务点：观澜人民公园、观澜版画基地、大浪劳动广场、龙华三联公园小舞台和民治广场等。其中大浪劳动广场、龙华三联公园小舞台重点组织辖区文化志愿者开展每月一次的文艺下乡演出等服务活动；民治广场、观澜人民公园重点组织辖区文化志愿者开展每月一次的义写书法、文化论坛等服务活动。1500名文化志愿者在新区各施所能。在这里，志愿文化引领社会潮流，一道道精心“烹制”的文化大餐让市民群众们真切感受到“文化惠民”的春风。

如何影响和带动更多的群众参与到文化活动中来，是深圳文化工作者一直以来予以关注的重要课题。在我市各区、各街道、各文化场馆先后建立起文化志愿服务队伍并逐渐形成一定规模后，大家充分发挥枢纽作用，进一步凝聚社会力量，发挥好志愿文化引领社会潮流的作用。如成功举办了慈展会，成功搭建了传播志愿文化的新平台；开展了志愿服务“公益达人”评选活动，引起了社会广泛反响；开展了市民文明提升行动，引入文化志愿者参与公益文化活动，组织志愿者在主要公共文化场馆宣讲文明理念，开展文明行为劝导活动和“微笑服务”行动，引导市民观看演出、展览等文化活动，维护公共秩序；在各主要文化场所广泛设立志愿服务点，逐步构建起市、区、街道、社会文化志愿服务四级网络体系。

激发文化热情提升市民素质

宝安区图书馆的“义务馆员”是该区文化志愿服务的一大典型。区图书馆自2012年12月起面向社会常年招募“义务馆员”，通过引入社会力量，协助图书馆开展日常管理和服务工作。截至目前，区图书馆已招募义务馆员172名，来馆服务累计494人次，服务时长达1034小时。这些文化志愿者来自社会各行各业，有机关单位工作人员、退休职工、来深建设劳务工和在校学生等。目前，该馆主要通过官方网站和区义工联网站，联合发布图书馆义务服务需求信息，吸引志愿者加入义务馆员队伍，协助文献借阅、书库管理、读者活动等环节工作。而随着义工联团体义工服务形式常态化，来馆服务人数稳步上升，从而也带动了前往图书馆借阅图书的读者数量的上升。

多年来，我市各文化单位坚持文化志愿服务的密度和力度，文化志愿服务成效初显。一是有效整合了社会文体资源。通过发展文化志愿服务，隐藏在民间的文化体育热心人士、文艺爱好者和活动骨干，变身基层文化建设的生力军，丰富和激发了广大群众的业余生活和兴趣爱好，让群众闲有所乐，乐有所学，学有所获，同时也使一批有能力、有水平的文体人才在文化志愿服务活动中脱颖而出。二是有力激发了基层的文化热情，让更多的群众找到了适合自己的文化活动队伍。三是有助提升市民现代文明素质，通过实施文化志愿服务，构建了市、区、街道、社区四个层级的“基层文化服务网”，举办文化活动、开展文化培训、举办群文活动等都可以找文化志愿者。通过文化志愿者的引领作用，进一步繁荣了基层群众文化，丰富了群众的业余文化生活，使群众的基本文化权利得到更好的实现。特别是通过文化活动的熏陶、引导，市民的文化素质得到提升的同时，城市意识、家园意识、文明意识也得到提升。

打造文化志愿服务常态化品牌

深圳关山月美术馆为了与国际美术馆先进的运作理念接轨，更好地为社会提供优质文化服务，专门设立了“文化义工”服务项目，发展和培养热爱美术、乐于为美术馆、并且乐于为广大观众服务的文化义工，让他们参与美术馆的具体工作，在将艺术知识传递给观众的同时，提高了自身艺术修养。仅2012年，该馆文化义工通过为市民现场导览、临摹绘画辅导、协助学生讲座、组织游戏互动等工作，服务时间总计超过7000小时。关山月美术馆的义工服务项目也成功荣获国家文化部全国美术馆发展扶持计划“优秀公共推广项目”。

深圳将文化志愿服务往活动与品牌延伸。在市文体旅游局主办的各项群文活动中，始终坚持面向基层、坚持公益性质，将志愿服务的理念逐步引入其中。如“鹏城金秋社区文化节”组织的社区优秀节目展演，将舞台搭到社区群众门口；“外来青工文体节”将各类外来工喜闻乐见的文体节目送到工业区、工人生活区，为外来工提供了丰富的精神食粮；周末文化系列活动、流动文化系列活动将图书、电影、文艺节目送到社区群众、外来建设者身边；全市定期举办的各种舞蹈比赛、声乐比赛、钢琴比赛、粤剧票友比赛、广场舞展演等丰富多彩的群文活动为文艺爱好者提供了广阔的表演舞台。此外，深圳对未成年人、老年人、残疾人和外来务工人员等特殊群体予以充分关注，定期组织开展相关专题文化活动，如外来青工文体节、少儿艺术花会等都已经成为深圳文化志愿服务活动的知名品牌。

如今，我市从各专业文化服务场所，到大型文化活动现场，都涌现出一批又一批的文化志愿者的身影，他们在相关文化服务场所的讲解服务、导览导阅服务、文化讲座培训、文化活动策划组织、文化遗产保护等方面起到了重要的作用，是深圳文化服务不可或缺的力量，也有效弥补了我市基层文化场馆人员不足的问题，同时文化志愿者也以自身的工作和热情感染和影响着周边的人。