■ 深圳特区报记者 刘永新

“您好，请问您这里是关爱老人公益热线吗？我请求政府派人到我家来听我说说我女儿和老伴！”不久前，由“公益金百万行”支持的“长者关爱热线”88859185开通后，深圳一位八旬翁一大早就把求助电话打到了负责接听该热线的深圳市市民情感护理中心。老人吐槽退休后所遇种种“过分事”，直言因不能与老伴及儿女和睦相处而身心倍感痛苦。“长者关爱热线”心理咨询师秦元祖表示，老人离退休后遭遇种种不适应，需引起家庭和社会重视。

退休：巅峰落谷底的感觉难适应

83岁的顾爷爷（化名）退休前是国内著名军事研究专家，因学术造诣甚高、圈内圈外知名，老人一生尽受属下及门生弟子们的礼遇与尊敬，他回忆说自己这一生大半时间都是被人们在“捧着”。然而，退休后的他先后与儿子、女儿不断发生情感冲突，后来又因为老伴“偏袒”儿女而引发与老伴也不和。

“女儿说她做生意已经很忙，回到家累得不愿意多说话，因为对我有这样那样的不满，她现在居然每天都不和我讲话了，你说天下做儿女的能这样吗？政府不应该出来管管他们吗？”

老人觉得自己也是一生叱咤风云的人物，没想到现在却落得每天要追在女儿屁股后面质问“你为什么不和我讲话？”，这让他伤心万分：“我心脏还做过搭桥手术，我这身板骨能受得了他们这样的气吗？”老人勇敢求助的做法得到咨询师鼓励，但老人要政府去“管管”女儿、老伴的“行政化”思维却让大家哭笑不得。

情绪认同：心理沟通疏导第一步

为了消除老人的无助感，秦元祖老师邀请顾爷爷来市民情感护理中心面询。“终于有人愿意听我说了”，老人迫不及待地立刻赶到。干练利落的顾爷爷说，为了早点赶来，他还自己做了午餐。沟通中咨询师了解到，老人对家里人最不满的事有二：一、家里请保姆事先没人与他商量；二、家庭所有成员中，自己明显被列为最不重要的末位。

对于老人的抱怨，咨询师首先给予老人全部的情绪认同。在一番开导之后，老人情绪明显平复，秦元祖见状问道：“顾伯，您知道我在与您对话时的真实感受是怎样的吗？”秦老师说：“说了您别生气，我和您对话时的感受是害怕、难受、和您语气的咄咄逼人，您女儿是不是也有相同的感受呢？”顾爷爷听了愣了一下，然后有些不好意思地笑了。

“咱们在位子上的时候是专家、领导，咱们回家了就是爷爷、爸爸、老小孩，咱卸下所有负累，无事一身轻地开开心心过好每一天，咱不和他们小辈计较。”秦元祖的话让顾爷爷渐渐有所触动，但临别时，他还是要求秦元祖一定要以“市关爱办的名义”给他老伴去个电话，“好好教育她一下”。

晚辈：千万别和老人斗气否则一生悔

秦元祖指出，老人离退休后的心理“角色转换”顺利与否，常关系到长者的晚年生活质量和子女及整个家庭的幸福度，因此家庭成员应多观察、关心和体谅这一处境中的老人并积极给以帮助。

“深圳的人尤其是到中年的这批人生活压力肯定是大，但如果再因为与老人怄气使老人出个三长两短的事情，这苦情无边的中年生活就会真的苦如黄连了”。秦元祖透过本报劝告天下儿女：“不要让自己的下半生活在无尽的后悔之中，我们与老人见面、相处的时间毕竟是活一天便少一天。”

遵照顾爷爷的请求，秦元祖给顾老的老伴李奶奶打了电话。她先赞扬李奶奶对顾爷爷的理解和生活照顾，然后说这些都是顾爷爷告诉自己的。李奶奶一听自己的“倔老头”居然还会在人后夸奖自己，高兴得敞开心扉讲了很多真心话，她说老伴体贴，会经常帮自己下厨做饭。通过一番沟通、劝导，顾爷爷和老伴增进了谅解，李奶奶答应一定帮老伴好好去做下子女们的工作，两人在电话那头发出久违了的笑声。