深圳商报记者 汤浪 通讯员 黄露
4月20日上午8点02分，四川省雅安芦山县发生7.0级地震，成都等地震感强烈。突如其来的地震令雅安山河破碎，大地呜咽，人民生命财产受到重大损失。在这悲恸的时刻，中国人寿以高度的政治意识、责任意识和大局意识再次勇担社会责任，真诚服务灾区百姓，在业内率先捐款1000万元用于灾后重建，并郑重承诺全面助养地震孤儿。与此同时，公司发布了二十项“中国人寿抗震救灾保险理赔服务举措”，在重灾区建立18个理赔服务站，简化手续，服务前伸，主动为灾区群众提供了方便快捷的理赔服务。在灾区，“相知多年，值得托付”已经不仅仅是一句宣传语，而成为了灾区民众和救灾人员们最深切的感受。
●4月20日上午9点 启动重大突发事件应急预案
4月20日上午8点02分，四川省雅安芦山县发生7级地震，成都等地震感强烈。在不到一个小时的时间里，中国人寿总公司及四川省分公司第一时间启动重大突发事件应急预案，并要求雅安市分公司、芦山县支公司启动应急预案，共同应对灾情。中国人寿董事长杨明生、总裁万峰高度重视，第一时间与分公司通了电话，要求分公司全力以赴做好工作。中国人寿四川省分公司郎中伟总经理等有关负责人及相关部门人员即刻前往雅安实地查看灾情。
●4月20日中午
理赔应急处理小组赶到灾区
中国人寿四川分公司奔赴雅安芦山的应急处理小组，在移动电话不通的情况下，利用短信和网络，千方百计保证联络畅通，时刻保持与全部机构尤其是灾害严重地区机构的及时通讯，各部门安排精兵强将赶赴灾区现场。国寿芦山应急处理小组在积极预警、做好风险防范与化解工作的前提下，及时收集、掌握并反馈受灾客户信息，为随之展开的理赔工作做好铺垫。
●4月20日中午
向救援人员捐赠保额20万元意外险
中国人寿宣布向参与救灾的新闻工作者、医护人员、公安民警、解放军和武警官兵等捐赠每人保额为20万元的人身意外伤害保险。
●4月20日下午
赔付出第一例雅安地震人身保险理赔
4月20日11点48分，中国人寿雅安市天全县支公司查勘人员曾康接到客户通过公司服务热线95519报案，称被保险人杨某某因地震时房屋倒坍被当场砸死，查勘人员于12点10分到达天全县人民医院核实死者系杨某某。经现场查勘，确认被保险人意外死亡属实，属保险责任范围（注：被保险人杨某某，天全县老场乡人，于2012年9月在中国人寿天全县支公司购买了全家福意外保险一份。)中国人寿天全县支公司工作人员于20日下午3时左右冒着余震将意外死亡保险金及时送到客户家属手中。据悉，这也应是第一例雅安地震人身保险理赔。
●4月20日晚
中国人寿首席运营官抵达灾区
地震发生后，中国人寿迅速组建理赔支援小组，公司首席运营官许恒平也已率部于20日晚抵达灾区，代表总部慰问安抚灾区员工和营销员，查勘毁损，指导理赔。陆续探访了震灾中受伤的客户，并支付了每人500元的慰问金。
●4月20日晚
中国人寿向雅安捐款1000万元并宣布助养地震孤儿
中国人寿宣布向雅安灾区捐赠人民币1000万元，中国人寿慈善基金会全面助养本次因地震不幸失去双亲的孤儿，负担每月每人600元的基本生活费用，直至年满十八周岁。
据了解，中国人寿慈善基金会自2008年汶川地震以来，先后助养了在自然灾害中失去双亲的孩子，共计1083名。
●4月20日晚
中国人寿财险开通报案绿色通道
雅安地震发生后，中国人寿财险表示，由于震后通信不畅，已开通报案绿色通道，客户可凭照片或影像资料报案。据初步统计，中国人寿财险目前确认涉震地区车险承保4264笔，企财险承保33笔，工程险承保5笔，责任险承保651笔，意外险承保3600人。目前涉震报案8笔，其中车险6笔，企财险2笔。在做好理赔工作的同时，中国人寿财险四川分公司也已组织2卡车救灾物资赶赴灾区。
●4月21日上午
初步确定8名客户遇难，设立理赔服务点18个
经一天深入排查和主动服务，截至21日上午10点，中国人寿理赔支援小组已初步确认8位公司客户在地震中遇难，20人受伤，相关理赔工作正在紧张进行中。另据不完全统计，中国人寿在雅安地区承保客户人数共85.51万人次，查勘人员正在扩大探查范围。截至21日，中国人寿已向雅安灾区派出救灾和理赔服务人员共1048人，设立现场理赔服务点18个。
●4月21日上午
现场赔付德阳地区第一笔保险款
4月20日地震发生时，被保险人德阳市中江县积金镇秦某正在家中楼顶平台上劳作，因失去平衡摔下三楼遇难。经了解秦某及中江县其他7位受伤人员，都是中国人寿农村小额人身保险的客户。4月21日上午，中国人寿四川分公司启动快速理赔通道，副总经理朱丽蓉与县政府领导一起现场向秦某家属给付了身故保险金，看望了7位受伤客户，并支付了每人500元慰问金。这是中国人寿在德阳地区给付的第一笔保险赔款。
●4月21日上午
紧急部署下一阶段抢险救灾工作
4月21日，中国人寿总裁万峰再次主持召开紧急会议，进一步部署抗震救灾工作。会议决定着重抓好三项主要工作：一是全面做好灾后理赔和服务；二是着手开展公司财产损失清查；三是启动灾区销售人员补助工作。
●4月21日下午
首席运营官将赔款送至客户手中
雅安地震发生时，家住雅安市雨城区中里镇的杨军（化名）家中房屋全部垮塌，其15岁的女儿杨某被房屋坍塌时所掉下的砖块砸至胸口不幸遇难。经中国人寿雅安分公司迅速核实，2012年8月杨军为其女儿在中国人寿购买了学生平安保险。21日下午5点，中国人寿首席运营执行官许恒平来到杨军家中，为其送去2万元理赔金以及500元慰问金。许恒平表示，中国人寿将快速开展震灾理赔，简化手续，尽全力帮助受灾客户。家里还有什么困难也可以讲出来，公司一定尽力去帮扶。
●4月22日上午
推出抗震救灾保险理赔服务重大举措二十条
雅安地震发生后，中国人寿高度关注灾区救援和理赔服务。为全力支持灾区群众恢复生产生活、重建家园，中国人寿本着“重合同守信用，责任范围内应赔尽赔”的原则，提出20项重大理赔服务举措。主要包括：“主动寻找客户、多渠道受理报案、无保单原件理赔、放宽身份证明、简化报销申请资料、取消社保给付范围限制、取消伤残观察期、优化特殊案件身故证明、简化身故理赔申请资料、授权现场理赔审核、全国范围内通赔通付、延长宽限期、提供保险金现金支付方式、放宽保单生效条件、延长保险责任期间、免费补发保险单、延长合同终止时效、取消定点医院限制、提供给付赔款服务、主动给付保险金”。
灾难可让我们沉痛，但灾难也让我们看到了企业的良知。大灾面前有大爱，中国人寿在行动。 3 上一篇 放大 缩小 默认
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