走基层 看发展 听民声 

银湖汽车站内，罗湖义工帮助行李过多的乘客搬抬行李过安检。 深圳特区报记者 何龙 摄

公交站台上，义工举牌引导市民排队乘车。 深圳特区报记者 何龙 摄

在地铁1、3号线老街接驳站，市民自觉排队等候，先下后上，已经成了习惯。 深圳特区报记者 张尉心 摄

八卦一路美食街，车辆有序停放。 深圳特区报记者 张尉心 摄

宝安天虹商场内，鞋店店员为顾客试穿鞋子，服务无微不至。 深圳特区报记者 何龙 摄

■ 深圳特区报记者 谷少传 李亚男 张尉心

昨日，本报记者“”采访小组深入深圳的汽车站、地铁站、商场以及餐饮食肆等场所，体会公共服务行业高水准的贴心服务，展示城市公共文明的靓丽风景。

逛深圳 看文明·银湖汽车站

点滴之间感受乘车文明

昨日深圳的天空湛蓝无比，白云在天空中舞动着；蓝天白云下的银湖汽车站也显得格外美丽。

一位中年男子用抹布用力擦拭着店铺玻璃，不留一丝灰尘，看到记者拍照，他有点不好意思地说：“你们别拍我，把自己的店铺打扫干净，让每个从这里经过的人感到舒服，我的生意也会好啊！”

这位中年男子姓孙，他的店铺就在银湖汽车站旅客出口旁。他说，作为银湖汽车站的一部分，他觉得自己和周围商家不仅仅要赚钱，更要为深圳形象考虑，让初来深圳的人一下车就对深圳有良好的印象。

“你们去采访那些义工吧，他们分布在车站的各个角落，真的是一道美丽的风景。”老孙指着店铺门口的一位义工告诉记者。

果不其然，无论是在售票处、检票口，还是在候车大厅，都活跃着罗湖义工的身影。

售票处，一位义工正举着牌子引导游客排队有序购票；检票口，两位义工帮助旅客把大件行李放到安检机上；在银湖汽车站周边，一群清水河街道办的义工们正在绿化带周边仔细地清理垃圾。

而汽车站的保安员除了保障车站安全和秩序外，显然还有另外一种角色，面对不停问路的旅客，他们耐心而又热情的指引，让每位乘客很快地得到所需要的信息，而乘客上车后，保安员又拿着一摞安全手册上车发放，让大家都能平安地来安全地回去。

经常在银湖汽车站做义工的梁振新告诉记者：“我觉得应该像爱惜自己的眼睛一样，去爱惜深圳这扇窗口，用心去服务这里的每一个人，希望通过我们的努力，让旅客能在点滴之间感受到这个城市的文明无处不在。”

逛深圳 看文明·东门公交站

文明礼让出行更舒畅

陈淑涵，可爱的80后姑娘，是罗湖火车站附近一家格子铺的老板娘。每逢周末，都是陈淑涵进货的日子。昨日一大早，她如往常一样来到东门，补进了一些头花、项链等饰品，打包成袋，拴在小推车上，满载而归。从东门开始，穿过茂业大桥，陈淑涵熟悉地找到回铺子的102路公交车站点。

周日的东门，格外热闹，形形色色的人穿梭其中。作为重要交通路线接驳点的东门中路，东门公交车站前，早已聚集了不少市民在等车，102路候车黄线后，排起了一条长队。约5分钟后，一辆102路公交车缓缓驶入停靠区，稳稳当当地停在了候车队伍旁。

当前门打开，大家不急不抢，挨个排队有序上车、刷卡；后门下车的乘客同样井然有序地排队下车。陈淑涵推着小推车，费劲地往车上搬起自己的货物。“来来来，我来帮帮你吧！”排在陈淑涵身后一位大叔边说边伸手托起小推车的后轱辘，一用力便把小推车抬上了车。“谢谢啊！”陈淑涵对这位好心人表示感谢。“现在讲文明，爱帮助别人的人，越来越多了，让我们深圳变得更有爱心了。”

一路一路的公交车载客出行，售票员微笑服务、司机专业驾驶、乘客文明礼让，让大家乘车是那么的愉快而舒畅。203路公交车为东门人流密集的公交路线之一，途经门诊部、地王大厦、上海宾馆等多个重要站点。

时值中午，203路的乘客也不见少。在门诊部站，一位年过花甲的阿婆，蹒跚上了车。前排几位乘客，同时站起身来让座。老阿婆挑了一小伙子的位置坐下，“唔该（多谢）”阿婆用一口粤语表达了感谢，小伙子微微一笑。这时，等待乘车人坐好站稳，公交司机从后视镜确认后，挂档起步，203路公交又平稳地行驶在马路上。

逛深圳 看文明·地铁罗宝线

小小善举你我传递

地铁罗宝线贯穿宝安、南山、福田、罗湖4个区，客流量很大。会展中心站作为地铁罗宝线和龙华线的换乘站，每日人流密集，周末也毫不例外。

会展中心站罗宝线开往罗湖方向的站台前，市民们按着指示，排队站在安全门两边的黄色脚印上，有序等待上车。市民张超正带着4岁儿子张熙子，排队等车，准备前往科学馆。对于文明创建，他表示要用实际行动来支持，这也能让儿子从小养成文明乘车的好习惯，做个文明的好市民。“人人讲秩序，守规矩，人人都方便嘛。”

当列车驶入站台，车厢门缓缓打开，站台安全门跟着打开。车外的乘客们并没有哄抢上车，而是等车里的乘客出来后，大家才依次进入列车内。张超紧牵着4岁儿子的小手上了车。车厢内已经坐满了人，更多的人站立着。靠近车门处坐着的一位穿橘红色衣服的姑娘，看见了可爱的张熙子小朋友，立刻起身给他让座。张超感激地说，“不用了，我们就几站而已。”“谢谢姐姐！”张熙子发出稚嫩的声音。行驶了3站，科学馆便到了，张超抱起儿子准备下车，张熙子伸出小手跟姐姐拜拜。

家住南山区的市民李君然利用双休日，带着从老家湖南来的父母去大梅沙游玩。他们从南山一路坐地铁来到老街站，准备转搭公交，却不知从哪个出口出。百米处的红马甲让他眼前一亮，立即上前咨询。“B出口，上去一层，往左走就是。”听完义工肖彦玲详细的指引，李君然连声道谢。李君然的父亲对深圳义工的服务很是感叹，用夹杂着湖南口音的普通话说：“果然是大城市，地铁环境好，服务也贴心，我很喜欢这里。”

逛深圳 看文明·八卦一路

美食街缔造“舌尖上的文明”

“先生，请锁好车，贵重物品勿放。”

“里面请，小朋友注意台阶，别乱跑”……

在周日正午用餐高峰时段，若不是亲眼所见，很难想象八卦一路的车辆通行能保持如此的顺畅。这些都归功于八卦一路采取的“单行道+严管街”模式，道路右侧有统一规划的临街临时停车位，供私家车使用；同时，作为人流量大的区域，美食街所在的园岭街道和鹏盛社区重点在此布置义工、社工、协管人员，维持交通秩序，让八卦一路和红岭北路、红荔路形成一个道路循环，不少驾车到此就餐的司机都对美食街的交通设计赞不绝口。从盐田到此就餐的张振亚先生因疏忽忘关车后窗，刚一离车，立刻就有协管人员上前提醒，避免了可能发生的损失，张先生告诉记者，“真没想到这里这么安全、文明，以后可以放心地常来消费。”

八卦一路的文明，环境很重要。从东到西，正午的骄阳下，两排整齐的行道树绿荫冠盖，为行人撑起了一顶大遮阳伞；美食街还先后完成了建筑立面翻新、装饰、重制特色门楣招牌、重新铺设沥青路面，巧妙地设置象征中国饮食文化特色的雕塑、反映深圳改革开放30周年发展历程的大型浮雕画，介绍中国八大菜系的饮食文化墙等，还有街心小公园、文化石墩等；入夜，新型LED节能线性投光灯，使得八卦一路美食街的夜间景色更加炫目。

美食街的“文明招牌”能挂起来，最重要的还是得益于各商家真正将“文明经营”的“真经”念了起来。据介绍，在街道、社区的指导下，八卦一路美食街的经营者们成立了商户协会，按照统一章程提高自主管理水平，集体杜绝地沟油等用料风险，不欺客、不虚假宣传，涌现出了“青年文明岗”、“党员先锋岗”等文明窗口的好典范。

逛深圳 看文明 ·宝安天虹商场

热情到顾客都不好意思

宝安区前进一路商业十分繁华，商业文化和商业文明在这里得到了很好的体现，经宝安区相关负责人的推荐，记者走进了前进一路的天虹商场。

在商场门前的广场上，记者看到，广场上没有一处乱摆卖，卫生十分整洁，广场一处的U站也格外显眼，两位义工正把文明城市创建的小册子发放给路人。

商场一楼售卖鞋子的专柜旁，一位女顾客看上一双鞋子，服务员热情地介绍着，弯下腰、半蹲着、微笑着把女顾客的鞋子脱掉，然后小心翼翼帮顾客把新鞋穿上，而在这个过程中，女顾客也十分感动。

“我自己来吧，你这么热情弄得我都不好意思了，你们也挺辛苦的！”女顾客对服务员说着。“顾客就是我们的上帝，不管买不买，我们服务的态度都不会变，只有用心才能让顾客满意。”服务员回答道。

二楼的超市内商品琳琅满目，着装整齐的工作人员正在热情地服务着顾客，在鸡蛋售卖点，一位40多岁的大姐弯下腰，对柜子的一扇门做着什么，记者走近一看才发现，是柜子一扇门的一角裂开了了，而大姐正用胶带把破裂处粘上。“虽然关上了也看出什么，但对物品要爱护，人只有真正喜欢自己的工作，才会在乎工作过程中存在的细微问题，并去纠正它。”

三楼服装店，这样一幕也触动了记者，一家女装店的老板正坐在一个梯子上，用毛巾一点一点地清洁一台水晶灯。“商场的公共卫生虽然有专人负责，但像我们专柜前面自己装的水晶灯还是要靠自己负责，虽然它脏了顾客不一定看得出来，但定期清洁它应该是我们的责任，做什么事情不能只顾面子。”

“我们的跨店退货，免费邮寄等服务都深受顾客欢迎，我们深知服务是生产力，也是深圳文明城市的重要象征之一，我们愿意用更亲切、更便捷、更专业的服务为我们这个城市文明加分！”商场的负责人告诉记者。